Ecowell – Luôn tôn trọng lựa chọn của khách hàng

Chúng tôi hiểu rằng việc mua một thiết bị lọc nước tổng là một quyết định quan trọng. Vì vậy, Ecowell cam kết hỗ trợ khách hàng đổi/trả sản phẩm dễ dàng – minh bạch – đúng quy trình, để bạn thật sự an tâm khi đồng hành cùng chúng tôi.

📦 1. Điều kiện đổi – trả sản phẩm
Trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng, nếu quý khách không hài lòng vì bất kỳ lý do nào (ngoại trừ lỗi do sử dụng sai cách), Ecowell chấp nhận đổi hoặc trả sản phẩm với điều kiện:
🔹 Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn – đầy đủ phụ kiện – bao bì như ban đầu
🔹 Có hóa đơn mua hàng/phiếu giao hàng đi kèm
🔹 Việc đổi trả không xuất phát từ hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn hoặc lắp đặt không đúng kỹ thuật

🚚 2. Cách thức thực hiện đổi – trả
🔹 Bước 1: Quý khách gọi đến hotline chăm sóc khách hàng hoặc gửi tin nhắn qua Zalo/Messenger để đăng ký đổi trả
🔹 Bước 2: Ecowell sẽ xác nhận tình trạng sản phẩm và sắp xếp đơn vị vận chuyển thu hồi hàng trong vòng 3–10 ngày làm việc
🔹 Bước 3: Quý khách cần đóng gói lại sản phẩm như ban đầu và điền phiếu xác nhận lý do đổi/trả (do Ecowell cung cấp)
🔹 Bước 4: Sau khi kiểm tra sản phẩm đủ điều kiện, Ecowell sẽ:
      - Đổi sản phẩm mới hoặc
      - Sửa chữa sản phẩm lỗi hoặc
      - Hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán

📌 Lưu ý: Phí vận chuyển đổi – trả sẽ do khách hàng chi trả (trừ trường hợp sản phẩm lỗi do Ecowell).

❌ 3. Các trường hợp không được chấp nhận đổi – trả
🔹 Sản phẩm đã sử dụng, trầy xước, thiếu phụ kiện, không còn nguyên trạng
🔹 Sản phẩm bị hư hỏng do người dùng tự ý tháo lắp, lắp sai kỹ thuật, bảo quản sai cách
🔹 Không còn hóa đơn mua hàng hoặc số serial không khớp với hệ thống

✋ 4. Chính sách hủy đơn hàng
Nếu quý khách muốn hủy đơn hàng sau khi đã xác nhận đặt mua, vui lòng liên hệ sớm nhất có thể với Ecowell trước khi nhân viên lắp đặt đến nhà.
Sau khi sản phẩm đã được vận chuyển/lắp đặt, chúng tôi sẽ xử lý theo quy trình đổi – trả tiêu chuẩn như trên.

💳 5. Phương thức hoàn tiền
🔹 Hoàn tiền bằng chuyển khoản về tài khoản cá nhân của khách hàng
🔹 Thời gian xử lý hoàn tiền: tối đa 14 ngày làm việc kể từ khi xác nhận sản phẩm đủ điều kiện hoàn trả
🔹 Trong trường hợp thanh toán bằng thẻ Visa/Master, có thể phát sinh phí giao dịch hoàn trả tùy chính sách ngân hàng

🛡️ 6. Trách nhiệm rủi ro
Mọi rủi ro liên quan đến sản phẩm (trầy xước, mất mát, hư hỏng…) sẽ được chuyển giao sau khi quý khách hoặc người được ủy quyền nhận hàng thành công.

Ecowell – Giải pháp nước sạch chữa lành!
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi qua:
📞 Hotline: 0965.61.61.29 | 💬 Zalo / Messenger | 🌐 www.ecowell.vn